İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 6 Eylül 2026

1. Amaç ve kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları; TUS Easy üzerinden satın alınan branş bazlı dijital eğitim paketlerinin iptali, cayma hakkı, ücret iadesi, teknik ödeme sorunları ve branş değişikliği süreçlerini düzenler.

Bu koşullar, TUS Easy üzerinden gerçekleştirilen tüm branş paketi satın alma işlemlerine uygulanır.

2. Hizmet sağlayıcı bilgileri

Ticari unvan

TUS OFFICE Eğitim Limited Şirketi

Adres

Cevizli Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi No: 66/A-111 Kartal / İstanbul

Vergi dairesi / no

Kartal / 8721081470

MERSİS no

0872108147000001

Ticaret sicil no

154912-5

Telefon

0553 303 04 92

E-posta

[email protected]

3. Satın alınan hizmet

TUS Easy branş paketleri, elektronik ortamda sunulan dijital eğitim hizmetleridir.

Her branş ayrı olarak satılır. Satın alınan paket yalnızca sipariş sırasında seçilen branşa ait Frame içeriklerini ve seçilen 6 veya 12 aylık erişim süresini kapsar.

Bir branş için yapılan ödeme, başka bir branşa veya ayrıca satın alınması gereken başka bir hizmete erişim hakkı sağlamaz.

4. Ödemenin onaylanması ve erişimin başlaması

Satın alma işlemi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından başarıyla onaylanmasıyla tamamlanır.

Ödeme onaylandığı anda satın alınan branş kullanıcı hesabına otomatik olarak tanımlanır, erişim açılır ve dijital hizmetin sunulmasına başlanır. Üyelik süresi de erişimin açıldığı anda başlar.

Banka hesabında provizyon veya tahsilat kaydı görülmesi, ödemenin TUS Easy sisteminde başarıyla onaylandığını tek başına göstermeyebilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikme ya da işlem hataları ayrıca incelenir.

5. Cayma hakkı

TUS Easy branş paketleri, elektronik ortamda anında sunulan uzaktan eğitim hizmetleridir.

Ödemenin onaylanmasıyla birlikte ilgili branş kullanıcı hesabına otomatik olarak tanımlandığından, erişimin açılması ile hizmetin sunulmaya başlanması aynı anda gerçekleşir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin mevzuat hükümleri kapsamında, satın alma işlemi tamamlanıp erişim açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve cayma gerekçesiyle ücret iadesi yapılmaz.

Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

6. İptal ve standart iade talepleri

Erişim açıldıktan sonra aşağıdaki durumlar iptal veya ücret iadesi hakkı doğurmaz:

• Kullanıcının satın alma kararından vazgeçmesi,
• Çalışma planının veya sınava hazırlanma kararının değişmesi,
• Kullanıcının sınava girmemesi,
• İçeriklerin hiç kullanılmaması veya yeterince kullanılmaması,
• Üyeliğe devam edilmek istenmemesi,
• Kullanıcının kişisel cihaz veya internet bağlantısı nedeniyle hizmetten yararlanamaması,
• Üyeliğin sona ermesinden önce kullanımın bırakılması.

Kullanılmayan üyelik süresi başka bir kullanıcıya devredilemez ve nakde çevrilemez.

Üyelikler otomatik olarak yenilenmediğinden, üyelik süresinin sonunda ayrıca bir üyelik iptali yapılması gerekmez.

7. İade yapılabilecek durumlar

Aşağıdaki durumlarda gerekli inceleme yapılarak düzeltme veya ücret iadesi uygulanabilir:

• Aynı satın alma işlemi için birden fazla tahsilat yapılması,
• Ödeme alınmasına rağmen branş erişiminin teknik olarak sağlanamaması,
• Kullanıcı hesabına satın alınandan farklı bir branş veya paket tanımlanması,
• Satın alınan hizmetin TUS Easy tarafından sunulmasının mümkün olmaması,
• İadenin yürürlükteki mevzuat gereğince zorunlu olması.

İade talebinin kabul edilmesi, ödeme ve sistem kayıtlarının incelenmesi sonucunda belirlenir.

8. Ödeme alındığı hâlde erişimin açılmaması

Kullanıcının hesabından ücret tahsil edildiği hâlde branş erişiminin açılmaması durumunda bu işlem cayma veya standart iade talebi olarak değerlendirilmez.

Ödeme ve sipariş kayıtları incelendikten sonra:

• Ödemenin başarıyla tamamlandığı doğrulanırsa ilgili branş erişimi kullanıcı hesabına tanımlanır.
• Ödeme alınmış olmasına rağmen hizmet teknik olarak sağlanamıyorsa tahsil edilen tutar iade edilir.
• Aynı işlem için birden fazla ödeme alınmışsa mükerrer tahsilat iade edilir.
• İşlem yalnızca provizyonda kalmış veya başarısız olmuşsa süreç ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun kayıtlarına göre sonuçlandırılır.

9. Yanlış branş seçimi ve branş değişikliği

Kullanıcının yanlış branş satın alması durumunda, aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması hâlinde bir defaya mahsus branş değişikliği talebi değerlendirilebilir:

• Talebin satın alma işleminden itibaren 24 saat içinde iletilmesi,
• Satın alınan branşa ait hiçbir Frame içeriğinin görüntülenmemiş olması,
• Talebin hesap sahibi tarafından yapılması,
• Değiştirilmek istenen branşın satışa açık olması.

Branş değişikliği bir cayma veya ücret iadesi hakkı değildir.

Yeni branşın fiyatının daha yüksek olması hâlinde fiyat farkı kullanıcıdan tahsil edilebilir. Daha düşük fiyatlı bir branşa geçişte fiyat farkı iade edilmez. Branş değişikliği tamamlandıktan sonra önceki branşa erişim sona erer.

10. Teknik sorunlar ve hizmet kesintileri

Kısa süreli bakım çalışmaları, güncellemeler, sunucu sorunları, ödeme kuruluşu kesintileri veya TUS Easy’nin makul kontrolü dışındaki geçici teknik sorunlar tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.

TUS Easy’den kaynaklanan ve kullanıcının hizmetten yararlanmasını engelleyen teknik sorunlar destek birimine bildirilmelidir.

Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi ve hizmetin kullanıcıya sunulamaması hâlinde olayın niteliğine göre:

• Erişim süresi uzatılabilir,
• Hizmetin sunulamayan kısmına ilişkin orantılı iade yapılabilir,
• Hizmetin tamamen sunulamaması hâlinde ödemenin tamamı iade edilebilir.

11. Hesabın kural ihlali nedeniyle kapatılması

Hesabın üçüncü kişilerle paylaşılması, satılması, kiralanması veya devredilmesi; iki cihaz sınırının aşılmaya çalışılması; içeriklerin kopyalanması, kaydedilmesi veya paylaşılması; ekran görüntüsü, ekran kaydı ya da ekran yansıtma engellerinin aşılmaya çalışılması; içeriklerin başka bir cihazla kaydedilmesi veya platformun güvenlik sistemlerinin aşılmaya çalışılması hâlinde kullanıcı hesabı geçici olarak sınırlandırılabilir veya kapatılabilir.

Kullanım ihlali nedeniyle hesabın sınırlandırılması veya kapatılması hâlinde, emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak üzere ücret iadesi yapılmaz.

12. İade başvurusu

İade veya ödeme incelemesi talepleri [email protected] adresine veya 0553 303 04 92 numarasına iletilebilir.

Başvuruda kullanıcının adı ve soyadı, hesapta kayıtlı iletişim bilgisi, satın alınan branş ve üyelik süresi, işlem tarihi, ödeme tutarı, varsa ödeme veya sipariş numarası ve talebin açıklaması istenebilir.

13. İadenin gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Onaylanan iadeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her durumda en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna veya ilgili bankaya iletilir.

İade işleminin kullanıcı hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Mükerrer tahsilat veya teknik ödeme hatası nedeniyle yapılacak iadelerde kullanıcıdan ilave ücret alınmaz.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Kullanıcı, uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

15. Yürürlük

İşbu İptal ve İade Koşulları 6 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girer ve yenisi yayımlanana kadar geçerlidir.